刘某诉某银行深圳分行布心支行银行卡被盗刷赔偿纠纷案

引言:现代社会,普通民众在商业交易中越来越普遍的适用银行卡、信用卡进行交易。随之而来的银行卡被复制、盗刷屡见报端,作为普通民众在出现上述情况是如何维护自己的财产权益显得尤为重要。以下案例为本律师代理的一期原告诉银行应伪卡交易要求赔偿的案例,应以为鉴:
案情简介:
案由:储蓄存款合同纠纷
原告:刘某兰,委托代理人:苟三元律师
被告:某银行深圳布心支行
案件经过:
2004年9月27日,原告于被告处开户办理一张银行卡,双方签有《某银行个人账户开户申请表》、《某银行深圳分行个人结算账户管理协议书》且协议书背面附有《储户须知》。2011年10月21日,原告于取款时发现其账户内的34000元存款不翼而飞,次日原告便前往该支行所在派处所报案,当地派出所进行了相关的立案登记。后原告就其所受损失向银行索赔遭拒诉至法院。
本案焦点:
1、             银行卡是否被原告以外的人复制并且盗刷卡内资金?
2、             银行卡被复制、盗刷属谁的过错?
3、             被告应否赔偿原告损失?
各方观点:
原告诉称:原告与被告形成合法有效的储蓄存款合同关系,原告作为储户已经尽到了妥善保管银行卡及密码的义务,而银行作为存款保管方,因其自身存款机不能识别伪卡的局限性而使得原告账户内的存款被盗走,对原告的损失存在管理上的疏忽,应对原告的损失承担赔偿责任。本案中原告通过调取监控录像已证明确有案外人通过复制银行卡进行交易,原告本身不存在过错,银行应当承担原告的损失。
被告辩称:第一、原告的名字与银行卡账户名不一致,原告无权就该卡向被告索赔;第二、原告未能就银行卡被伪卡盗刷的事实进行举证,要求被告赔偿损失没有事实依据;第三、被告为涉案账户办理取款时核对了密码,已全面适当履行义务,无需对原告承担赔偿责任;第四、银行卡密码是原告身份验证的唯一凭证,卡被伪卡盗刷是原告自身过错造成。
法院观点:第一:告所签的《某银行深圳分行个人结算账户管理协议书》是双方的真实意思表示,属于合法有效的合同。
第二:原告所提交的银行卡、银行流水单、户籍变更证明、报警回执等足以证明原告系被告储户且原告自身已保管好银行卡的事实。被告辩称原告未能提交证据证明伪卡盗刷原告存款的事实,本院已经原告申请调取了相应去取款视频资料及派出所的询问笔录,通过视频资料显示的内容足以看出,确实存在不明身份的第三人持有不同于原告银行卡的伪卡于被告的取款机处盗走原告账户内存款。故本院认为原告所受损失证据确实且原告亦于发现之时积极采取措施报案。
第三:告作为 面向公众吸收存款的专业存储机构,负有妥善保管储户存款的义务。第三人利用伪卡从被告处盗走原告存款的行为系被告自身取款机系统无法识别银行卡真伪造成的,故被告作为存款管理人存在疏失,应对原告损失承担赔偿责任。
律师总结:作为本案原告的委托代理人,本律师总结出以下两点:
第一:作为普通民众一定不要泄露自己所持有的银行卡信息,包括帐号和密码,银行卡之所以能被复制并且盗刷跟信息泄露有很大的关系。
第二:作为金融机构,银行应当尽可能的提高银行卡的安全性,卡被复制以及自动存取款机未能识别是造成民众财产损失的根本原因。
第三:普通民众在发现自己的卡被盗刷以后一定要及时报案,尽快委托律师收集、调查相关证据,以便保存证据,求赔偿。
 

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